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搭建沟通平台 构建和谐社区—— 凯亿物业开展物业项目经理“接待日”活动

倾听的耳朵是虔诚的,倾听的心灵是谦逊的。有了倾听的耳朵和愿意倾听的人,你才会拥有忠实的朋友。暑去炎消,秋高气爽。为了提高小区物业的服务质量,以满足业主日益增长的服务需求;为了“挖掘”小区业主的意见及建议,共建和谐美丽社区;为了拓展业主与物业的沟通渠道,融洽业主与物业的关系。

鸿顺凯亿物业企业鸿顺观邸二期项目举办“项目经理接待日”活动,项目经理接待日在927日如期举行,由凯亿物业企业所属项目服务中心经理以及各部门负责人与业主进行面对面交流,现场解答业主反映的问题。   

 

本次活动的主题是:携手共建美丽和谐幸福家园。还不到上午9点,离接待日活动正式开始还有一段时间时,物业服务人员刚刚把现场布置好,就来了几个热心业主反映问题。凯亿物业鸿顺二期项目经理舒延美经理带领工程部、保洁、安保部门负责人耐心对业主提的问题进行了答复。‍活动期间填写接待问题表落实责任人,把业主反映的问题逐个落实。通过敞开接访,主动沟通的方式,协调化解业主的矛盾与问题,大部分业主都表示物业企业认真负责认可满意服务,物业企业将在业主的支撑认可的同时,接受业主的监督,不断提升物业企业服务品质!

   

有业主表示:‘项目经理接待日’提供了一个让物业管理人员与大家零距离交流的机会,更好的搭建起物业与业主当面沟通的平台,这才有当家做主的感觉。凯亿物业项目经理舒经理说出了这次活动的目的:大家会定期举办的“项目经理接待日活动”或者是“业主恳谈会活动”,不管是表扬,还是诚恳的建议,凯亿物业全体员工都会虚心接受,及时处理、调整,努力做出改变,为业主提供更好的服务,让业主满意!   

此次业主们反应的问题比较有代表性,有小区绿化、非机动车停放、业主养宠物、邻里之间噪音矛盾等问题。相关服务人员对业主们提出的问题能直接给出答案的,一一进行了说明。所有问题登记备案,对于现场不能给出答案的问题,经向有关部门咨询后,再给业主答复。‍

下午凯亿物业组织业主参观中控室、二次供水泵房;并对消防系统安全常识及电梯安全常识进行讲解。宣讲中呼吁业主楼梯间不要存放杂物、电动车不上楼充电。电梯安全的常识讲解,让业主安全使用电梯,遇到故障如何处理,文明使用电梯需要大家共同维护。

 

凯亿物业“项目经理接待日”系列活动的举办,旨在通过倾听业主心声、畅通沟通渠道,进一步缩短物业企业与业主之间的距离,预防和化解物业管理矛盾纠纷。同时,各物业服务中心负责人同业主面对面交流,了解各类建议、意见、诉求等问题,不仅在业主与物业之间开设了直通车,提高了解决问题的效率,更提升了物业服务品质,提高了业主满意度。

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